FAQ
1. COMMENT OFFRIR UNE PRESTATION ?
Très facile, il vous suffit de choisir une prestation, après paiement une carte cadeau vous sera envoyée, au nom du destinataire afin que celui-ci puisse en bénéficier.
2. QUI SONT VOS ARTISANS PARTENAIRES ?
Nos partenaires sont des artisans locaux, triés et sélectionnés pour leur savoir-faire particuliers et propre à chacun. Des personnes qui veulent faire rayonner l'artisanat et le savoir-faire algérien à travers les frontières.
3. EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI DANS TOUTES LES WILAYAS ?
Nous expédions vos commandes à travers 46 wilayas avec SUIVI DE COLIS.
Les wilayas de Illizi et Tindouf ne sont pas desservies.
ATTENTION : Les fleurs et chocolats sont livrables seulement dans les wilayas mentionnées en description des articles, entrez la wilaya choisie dans l'espace adresse attribué.
4. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 100 euros.
Pour les commandes inférieures à 100 euros, nous appliquons un tarif de livraison forfaitaire fixé à 6 euros quelle que soit la destination.
5. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les délais d'expéditions varient d'un produit à un autre, cela peut aller de 1h à 3 semaines en fonction de l'article commandé.
Par exemple, si vous souhaitez offrir un bouquet de fleurs, celui-ci peut être expédié dans l'heure et livré dans les 3h si la livraison a lieu dans la même wilaya.
Pour les autres articles, le produit s'il est disponible, est expédié le jour même pour être livré dans les 48h à 72h. Vous pouvez demander une date de livraison en remplissant la case DEMANDES PARTICULIERES au dessus de la description du produit.
Concernant les articles nécessitants une confection, cela dépend des délais de conception à prendre en compte (voir fiche produit).
6. COMMENT SURPRENDRE MES PROCHES ?
Le service n'aurait pas été complet si la SURPRISE n'était pas de mise !
Afin de profiter au maximum de l'effet de surprise de votre cadeau, il vous faudra nous fournir le nom, prénom numéro de téléphone et adresse du bénéficiaire ou bien d'un contact prenant part à la surprise, il vous suffira de tout renseigner dans l'espace DEMANDES PARTICULIERES.
Vous pourrez par la même occasion via notre site, nous informer si un mot personnalisé devra être joint au paquet cadeau.
7. PUIS-JE PROGRAMMER LA LIVRAISON D'UN CADEAU ?
Vous pouvez programmer la livraison d'un cadeau en fonction du jour souhaité. Ce service est disponible au minimum 72h à l'avance.
8. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos partenaires, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié avec un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'avancement de votre commande.
9. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER" ou "ACHETER MAINTENANT", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
10. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
11. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
12. JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
13. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est tout à fait normal si vous avez commandé chez plusieurs partenaires différents où les délais de conception peuvent varier. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
14. J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
15. JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Absolument, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez nous envoyer un mail, et retourner vos articles via notre prestataire.
Les frais de retour restent à votre charge. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
ATTENTION : Les fleurs, les denrées périssables et les objets personnalisables ne sont pas compris dans la politique de retour.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
16. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
16.1 Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
16.2 Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
16.3 Si le processus de retour n'a pas été respecté.
16.4 Si vous annulez plus de 24h après la commande.
16.5 Si votre retour concerne des fleurs ou des denrées périssables.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.